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KPIs para chatbots: indicadores que você deve acompanhar O uso de chatbots só cresce. No atendimento ao cliente, a utilização desta tecnologia está cada vez mais presente, afinal permite agilizar retornos e otimizar processos. Mas, apesar da efetividade e os benefícios já reconhecidos, assim como qualquer outra estratégia, os resultados devem ser medidos e acompanhados. […]
WhatsApp para vendedores: como vender mais?
WhatsApp para vendedores: como vender mais? De acordo com uma pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) 72% das empresas utilizam o WhatsApp para se comunicar com os clientes. Uma tendência que é muito assertiva, pois só no Brasil, 99% dos smartphones possuem o aplicativo baixado. E se a sua […]
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Confira dicas para reduzir a fila de atendimento em seu suporte Como consumidor, você com certeza já comprou algum produto e por algum motivo precisou entrar em contato com a empresa. Essas situações acontecem, não é mesmo? Entretanto, quando o tempo de espera na fila de atendimento é muito grande, a experiência do cliente é […]
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Jornada de atendimento do cliente: o que é e seus principais pilares Se você chegou até esse texto, provavelmente quer entender sobre a jornada de atendimento e como ela pode ajudar o seu negócio. E que bom, sinal que compreende que traçar uma estratégia de atendimento eficiente e que garanta uma boa experiência ao cliente, […]
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Nova lei do SAC: confira o que mudou no atendimento ao cliente Sabemos que existem diversas leis que tem como objetivo garantir os direitos do consumidor, não é mesmo? Isso também vale para o atendimento ao cliente. A chamada Lei do SAC, traz diretrizes para as empresas seguirem a fim de garantir uma boa experiência […]
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Chatbot para finanças: quais as vantagens de usar a tecnologia em organizações financeiras? Bancos, fundos financeiros, agências de cobrança, empresas de investimento ou qualquer outra organização do segmento financeiro podem otimizar sua rotina com o uso da tecnologia. Implementar o chatbot para finanças também é um ótimo negócio para as instituições do setor. Afinal, os […]
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Experiência do cliente com chatbots: como fazer uma boa recepção? Impactar positivamente o consumidor é indispensável para qualquer negócio que visa ter sucesso, ter uma marca reconhecida e vender mais. Seja no online ou offline, o cliente precisa ter uma visão positiva da sua empresa desde o primeiro contato. E pensando na expansão constante do […]
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Entenda o que é uma API e como ela funciona Às vezes o nome API pode até soar estranho para você, mas essa ferramenta está presente no dia a dia mais do que imagina. Por exemplo, se cadastrar em uma plataforma digital, checar a previsão do tempo em seu telefone ou reservar um hotel de […]
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Ligação telefônica e a estratégia omnichannel: porque se relacionam? Provavelmente você já até ouviu a frase “hoje o telefone faz tudo, menos ligação”, não é mesmo? Mesmo que essa afirmação seja um pouco verdadeira, a atenção à ligação telefônica recebida ainda é muito importante para as empresas. Principalmente quando falamos de questões que precisam ser […]
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Cloud Contact Center: o que é e como favorece o atendimento do seu negócio Os hábitos de consumo estão evoluindo com o passar do tempo e o atendimento ao cliente é fundamental quando o assunto é finalizar vendas e garantir a satisfação do consumidor. Desse modo, é necessário que as empresas invistam em soluções para […]
