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Principais erros na experiência do cliente e como evitá-los com a Neppo Omnichannel Não é novidade para ninguém que uma estratégia fundamental e efetiva em qualquer negócio é a experiência do cliente. Até porque uma experiência positiva pode criar defensores da marca e apoiar o crescimento dos negócios, enquanto uma experiência negativa pode afastar os […]
Como implementar chatbots no seu e-commerce?
Como implementar chatbots no seu e-commerce? O chatbot é um tipo de assistente virtual que proporciona várias vantagens para a sua empresa. Como, por exemplo, atender a qualquer momento, otimizar o tempo da equipe e reduzir gastos. São benefícios valiosos para qualquer negócio, e não é diferente para lojas virtuais. Isso mesmo, o uso de […]
Como diminuir o tempo médio de atendimento ao cliente?
Como diminuir o TMA (tempo médio de atendimento) ao cliente? Quanto tempo a sua equipe leva para finalizar um atendimento? Seja uma consulta, uma dúvida, uma compra, ou qualquer outra movimentação, a sua empresa deve estar preparada para resolver, com eficiência, a demanda do cliente. Junto a isso, é importante que a solução seja rápida […]
Sistema de atendimento: boas práticas para melhorar a experiência do cliente
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Como otimizar o atendimento ao cliente por meio de dados?
Como otimizar o atendimento ao cliente por meio de dados? Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, muitas empresas ainda lutam para atender às expectativas dos clientes de maneira consistente, e uma forma de realizar isso é otimizar o atendimento por meio de dados. Uma pesquisa […]
Como melhorar o relacionamento com o cliente? Confira dicas
Como melhorar o relacionamento com o cliente? Confira dicas Termos como ‘customer success’ têm ganhado relevância no mercado nos últimos anos. Isso porque cada vez mais os consumidores preferem marcas que oferecem boas experiências e cultivam uma boa relação com eles. Diante disso, cuidar do relacionamento com o cliente se tornou questão de sobrevivência para […]
